Política de Privacidad

En Amitymoo (Grupo AmitySA) valoramos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al utilizar la Plataforma aceptas las prácticas descritas en este documento.

Recopilamos la información necesaria para operar el marketplace y completar las compras y ventas:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y, si la agregas, tu foto de perfil, gestionados a través de nuestro proveedor de identidad.
• Datos de envío: nombre del destinatario, dirección, departamento, municipio, ciudad e instrucciones, y uno o dos números de teléfono de contacto.
• Contenido que publicas: fotografías, descripciones, precios y demás detalles de las prendas que ofreces.
• Mensajes: el contenido de los chats de la Plataforma —el del pedido con la otra parte, el de soporte y, entre vendedores que comparten una compra, el de coordinación— junto con quién los envió y cuándo. Se conservan asociados al pedido, ticket o conversación correspondiente.
• Reseñas: la calificación y el comentario que dejas tras recibir un pedido, junto con el nombre que muestre tu cuenta —tu nombre de pila o, si no lo tienes, tu nombre de usuario—, que se publican en la página de la prenda o del outfit reseñado y en la del vendedor.
• Notificaciones: si activas las notificaciones del navegador, la suscripción que este genera (su dirección y sus claves de cifrado) y una etiqueta del dispositivo o navegador, para poder enviarte el aviso y retirar las suscripciones que dejan de existir. Si usas la aplicación móvil, el identificador que su servicio de notificaciones asigna a tu dispositivo.
• Datos de uso: información técnica básica generada al navegar la Plataforma, utilizada para su funcionamiento y seguridad.

Algunos datos son necesarios para usar funciones específicas. Si decides no proporcionarlos, es posible que no puedas completar ciertas acciones, como realizar un pedido o publicar una prenda.

• Procesar pedidos y coordinar las entregas entre comprador y vendedor.
• Conectar a las partes de una transacción y habilitar el chat del pedido.
• Brindar soporte y responder a tus consultas o reclamos.
• Proteger la Plataforma frente a fraude y abusos.
• Mejorar y mantener nuestros servicios.

Compartimos tus datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Con la contraparte del pedido (comprador o vendedor) los datos indispensables para completar la entrega y la comunicación.
• Con proveedores externos que despachan ciertos pedidos, los datos de envío necesarios para entregarte el pedido directamente: nombre del destinatario, dirección completa, teléfonos de contacto, las indicaciones de entrega que hayas escrito y si el pedido se cobra contra entrega. No se les comparte ningún importe.
• Con el equipo de Amitymoo: el personal autorizado dispone de un panel interno donde ve los pedidos completos —incluidos el correo electrónico del comprador, el destinatario, la dirección de envío y el método y estado del pago—, puede leer los chats de pedido y de soporte para atender incidencias y mediar en disputas, y puede intervenir en el chat de coordinación entre vendedores. Es acceso interno, no una cesión a terceros.
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la Plataforma, bajo obligaciones de confidencialidad.
• Cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger derechos, la seguridad de las personas o prevenir fraude.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Trabajamos con terceros que tratan datos por nuestra cuenta para funciones específicas. Estos proveedores acceden únicamente a la información estrictamente necesaria para su función y están sujetos a obligaciones de confidencialidad. Entre estas funciones se incluyen:

• Servicios de autenticación y gestión de cuentas.
• Servicios de alojamiento y base de datos.
• Servicios de almacenamiento de imágenes.
• Servicios de envío de correos transaccionales.
• Servicios de seguridad y control de tráfico.
• Servicios de procesamiento de pagos en línea, tanto con tarjeta como por transferencia bancaria.
• Servicios de envío de notificaciones al navegador, si las activas.
• Servicios de inteligencia artificial, utilizados únicamente en la gestión interna con proveedores externos: redactan el mensaje de un pedido que despacha uno de ellos —el único caso en el que reciben datos de envío— e interpretan sus respuestas escritas, incluidas las consultas de existencias, que no llevan ningún dato de compradores. No intervienen en ninguna otra parte de la Plataforma ni en el trato entre comprador y vendedor.

Amitymoo no opera servidores ni bases de datos propios. La Plataforma funciona sobre infraestructura contratada a proveedores externos, de modo que tus datos no quedan guardados dentro de la aplicación, sino en los servicios de almacenamiento que esos proveedores operan por cuenta de Amitymoo. Por función, y en resumen:

• Los datos de tu cuenta —nombre, correo electrónico, foto de perfil y, si eres vendedor, los datos de tu tienda— residen en el servicio de identidad, junto con el identificador de notificaciones de la aplicación móvil, si la usas.
• Tus pedidos y sus datos de envío, los mensajes, las reseñas, las publicaciones y las suscripciones de notificaciones del navegador residen en la base de datos gestionada que utiliza la Plataforma.
• Las fotografías que subes residen en el servicio de almacenamiento de imágenes, que también las entrega a quien visita la Plataforma.
• De cada cobro en línea, la pasarela de pago conserva además su propio registro de la operación, conforme a sus políticas.

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Guatemala, por lo que tus datos pueden almacenarse y tratarse en otros países, cuya legislación en materia de protección de datos puede diferir de la guatemalteca. Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías razonables de seguridad y confidencialidad, y su tratamiento se limita en todos los casos a las finalidades descritas en esta política. Al utilizar la Plataforma aceptas esta transferencia.

Estos proveedores tratan la información únicamente por cuenta de Amitymoo, para las finalidades descritas en esta política y bajo obligaciones de confidencialidad. Amitymoo sigue siendo el responsable del tratamiento y quien atiende las solicitudes que hagas sobre tus datos.

Las compras pueden pagarse con tarjeta, por transferencia bancaria en línea o contra entrega. Amitymoo no solicita, no recibe y no almacena los datos de tu tarjeta ni los de tu cuenta bancaria: cuando pagas en línea, los introduces directamente en el entorno del procesador de pagos.

El pago con tarjeta y la transferencia en línea los procesa Recurrente, una pasarela de pago guatemalteca, mediante una conexión cifrada. Amitymoo no conserva los números de tu tarjeta; los trata directamente el procesador conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad. De cada cobro, Amitymoo guarda únicamente lo que la pasarela le devuelve sobre la operación: sus identificadores, el enlace del cobro, la fecha en que quedó confirmado y los importes que la pasarela descontó por su servicio (su comisión, la comisión de facturación y el impuesto retenido). Ninguno de esos datos permite identificar tu tarjeta ni tu cuenta bancaria. Del pedido sí queda registrado qué método elegiste —tarjeta, transferencia o contra entrega—, porque de él dependen la entrega y el soporte.

Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el correcto funcionamiento de la Plataforma, principalmente a través de nuestro proveedor de autenticación.

Puedes gestionar o rechazar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que, si las desactivas, algunas funciones de la Plataforma podrían dejar de operar correctamente, como mantener tu sesión activa.

Podemos enviarte correos electrónicos transaccionales relacionados con tus pedidos, como el recibo de compra. Son parte del servicio y no son comunicaciones comerciales. El resto de los avisos de tu actividad —pedidos nuevos, mensajes y cambios de estado— se entregan dentro de la Plataforma y, si las activas, como notificaciones del navegador.

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como con obligaciones legales, contables o de resolución de disputas.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Para ejercer estos derechos, contáctanos por los medios indicados en la sección de Contacto.

Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable. Podríamos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesarla.

Si Amitymoo o el Grupo AmitySA participa en una reorganización, fusión, adquisición o venta de activos, tus datos personales podrían transferirse como parte de dicha operación. En tal caso, la información seguirá protegida bajo los compromisos descritos en esta política.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de edad (18 años o más). No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos dentro de la Plataforma o por correo electrónico.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a kiyoponrodriguez75@gmail.com o comunícate al +502 3966 8522. También puedes utilizar el sistema de soporte dentro de la Plataforma.