Términos y Condiciones

Al acceder o utilizar Amitymoo (la “Plataforma”), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices la Plataforma. Te recomendamos leer este documento detenidamente antes de registrarte, comprar o publicar prendas.

Amitymoo es un marketplace de ropa, calzado, accesorios y artículos relacionados de segunda mano, dirigido a usuarios en Guatemala. Forma parte del Grupo AmitySA.

Amitymoo conecta a vendedores independientes con compradores y además vende prendas propias. Algunas tiendas de la Plataforma las opera el equipo de Amitymoo, aunque aparezcan con su propio nombre: en ellas el vendedor es Amitymoo y es Amitymoo quien recibe el pago. En las prendas de vendedores independientes, la Plataforma no es propietaria de lo publicado ni recibe el pago, que se acuerda directamente con el vendedor; Amitymoo facilita la publicación, el contacto y la gestión del pedido.

Para comprar o vender debes crear una cuenta. El registro y la autenticación se gestionan a través de nuestro proveedor de identidad. Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

• Debes ser mayor de edad (18 años o más) para registrarte y operar en la Plataforma.
• Una cuenta es personal e intransferible.
• Amitymoo puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, realicen actividad fraudulenta o afecten a otros usuarios.

Para vender en Amitymoo es necesario solicitarlo y ser aprobado por nuestro equipo. Una vez habilitado como vendedor, podrás publicar prendas indicando título, descripción, precio, talla, categoría, condición y fotografías.

El vendedor es el único responsable de la veracidad y exactitud de cada publicación, incluyendo el estado real de la prenda, sus fotografías, su existencia y su entrega al comprador. El vendedor garantiza que tiene derecho a vender los artículos que publica.

Amitymoo no retiene ninguna comisión sobre el precio de venta: el vendedor recibe el importe íntegro que fija en su publicación. Si en el futuro se introdujera una comisión, se comunicará al vendedor y se reflejará en la Plataforma antes de aplicarse.

La mayoría de las prendas ofrecidas son de segunda mano. Cada publicación indica una condición declarada por el vendedor:

• Nuevo — sin uso, en condiciones de tienda.
• Como nuevo — usado mínimamente, sin señales visibles de desgaste.
• Buen estado — usado, con señales leves de uso.
• Aceptable — usado, con señales de uso evidentes pero funcional.

Al comprar, entiendes y aceptas que se trata de artículos usados y que pueden presentar características propias del uso previo acordes a la condición declarada.

Está prohibido publicar, ofrecer o solicitar a través de la Plataforma, entre otros:

• Productos falsificados o que infrinjan marcas o derechos de terceros.
• Artículos ilegales, robados o de procedencia dudosa.
• Productos peligrosos, armas, sustancias controladas o material prohibido por la ley guatemalteca.
• Contenido ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de otras personas.

Amitymoo puede retirar o despublicar cualquier prenda o contenido que considere que incumple estos Términos o la ley, sin previo aviso.

Todos los precios se expresan en Quetzales guatemaltecos (GTQ). El precio de cada prenda es fijado por el vendedor y es el que se muestra en la publicación al momento de la compra.

Si por un error evidente se publica un precio incorrecto, Amitymoo o el vendedor podrán cancelar el pedido afectado y, de haberse realizado algún pago, reembolsarlo en su totalidad.

El proceso de compra consta de los siguientes pasos: (1) ingresar los datos de envío del destinatario, (2) seleccionar el método de pago y (3) confirmar el pedido.

Al confirmar, se genera una solicitud de compra que queda registrada en “Mis pedidos” y habilita un chat directo con el vendedor para coordinar los detalles de la entrega.

Actualmente, Amitymoo admite los siguientes métodos de pago:

• Pago con tarjeta en línea — disponible en las prendas que vende Amitymoo, incluidas las de las tiendas que opera su equipo. El comprador es redirigido a la pasarela de pago para completar el cobro.
• Transferencia bancaria en línea — disponible en esas mismas prendas. El comprador es redirigido a la pasarela de pago, que le indica los datos de la transferencia y confirma el cobro.
• Pago contra entrega — único método disponible en las prendas de vendedores independientes, y se liquida directamente con el vendedor.

El cobro con tarjeta y el de transferencia en línea los procesa Recurrente, una pasarela de pago guatemalteca que actúa como procesador de pagos. Amitymoo no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta: el comprador los introduce en el entorno de la pasarela. Al elegir este método, el pedido queda en estado de pago pendiente y solo se procesa cuando la pasarela confirma el cobro; si el pago no se completa, no se genera ningún cargo y el pedido no avanza. Estos dos métodos solo están disponibles en las prendas que vende Amitymoo —las propias y las de las tiendas que opera su equipo—, porque el cobro lo recibe Amitymoo. En las prendas de vendedores independientes, el único método es el pago contra entrega, que el comprador liquida directamente con el vendedor. Si un pedido ya pagado en línea se cancela, el reembolso se coordina a través del chat del pedido.

La disponibilidad de los métodos en línea se decide sobre el pedido completo, no sobre cada prenda por separado, y está sujeta además al monto mínimo de cobro que exige la pasarela. En una compra desde el carrito, la Plataforma agrupa las prendas por vendedor: basta con que una de ellas sea de un vendedor independiente, o con que el importe correspondiente a alguno de los vendedores quede por debajo de ese mínimo, para que el pago contra entrega sea el único método ofrecido en toda la compra.

Los envíos se realizan dentro del territorio de la República de Guatemala. Durante la compra, el comprador debe indicar departamento, municipio, ciudad, dirección y un teléfono de contacto.

La exactitud de los datos de envío es responsabilidad del comprador. Amitymoo no se hace responsable por entregas fallidas debidas a información incorrecta o incompleta.

Los tiempos y la modalidad de entrega se coordinan entre comprador y vendedor a través del chat del pedido.

Algunos artículos ofrecidos directamente por Amitymoo pueden ser despachados por un proveedor externo que envía la prenda directamente al comprador. En estos casos, para completar la entrega, Amitymoo comparte con dicho proveedor los datos de envío que el comprador indicó en el pedido: nombre del destinatario, la dirección completa (dirección, ciudad, municipio y departamento), los teléfonos de contacto —incluido el alternativo, si se proporcionó—, las indicaciones de entrega que el comprador haya escrito, y si el pedido se cobra contra entrega, para que sepa si debe cobrar al entregar. No se le comparten importes: ni el precio de venta ni ningún dato de pago del comprador.

El paquete podría presentar la identificación o el empaque del proveedor que realiza el envío. En todos los casos, tu relación comercial y de soporte es con Amitymoo, que conserva la responsabilidad de intermediación descrita en estos Términos.

Por tratarse de artículos de segunda mano, todas las ventas se consideran finales, salvo que la prenda recibida no coincida con la descripción o las fotografías publicadas.

Si recibes una prenda que difiere sustancialmente de lo publicado, debes reportarlo dentro de un plazo razonable a través del chat del pedido, adjuntando evidencia. Amitymoo podrá mediar entre las partes para buscar una solución, como el reemplazo o la devolución del monto pagado.

Un pedido puede cancelarse mientras no haya sido enviado, coordinándolo a través del chat del pedido. Una vez enviada la prenda, aplican las condiciones de devoluciones y reclamos descritas anteriormente.

La marca Amitymoo, su logotipo, diseño, textos y software son propiedad de Amitymoo / Grupo AmitySA y están protegidos por la legislación guatemalteca e internacional aplicable. No está permitido su uso sin autorización escrita.

Al subir fotografías o descripciones de tus prendas, otorgas a Amitymoo una licencia no exclusiva para mostrar, reproducir y promocionar dicho contenido dentro de la Plataforma con el fin de ofrecer el servicio.

La comunicación relacionada con un pedido se realiza mediante el chat del pedido. Para consultas generales o incidencias puedes utilizar el sistema de soporte disponible dentro de la Plataforma.

En las prendas publicadas por vendedores independientes, Amitymoo actúa como intermediario y no garantiza su calidad, autenticidad, seguridad ni entrega: la transacción se celebra entre comprador y vendedor. Esta exención no alcanza a las prendas que vende Amitymoo, incluidas las de las tiendas que opera su equipo, en las que Amitymoo es el vendedor.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, Amitymoo no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso de la Plataforma o de disputas entre usuarios, sin perjuicio de su rol de mediación de buena fe.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Te recomendamos revisarla en /privacy.

Amitymoo puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe entre las partes y, de no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de Guatemala.

Para cualquier duda sobre estos Términos puedes escribirnos a kiyoponrodriguez75@gmail.com o comunicarte al +502 3966 8522. También puedes utilizar el sistema de soporte dentro de la Plataforma.